Politique de remboursement et de retour

1. Objet

La présente politique de remboursement et de retour définit les conditions applicables aux achats effectués sur notre site de vente de vélos et d’accessoires.

Notre objectif est de garantir à nos clients une expérience d’achat simple, transparente et conforme à la réglementation française.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à :

E-mail : [adresse e-mail]
Téléphone : [numéro]
Adresse postale : Le Rieucoulon 30 Rue Pierre et Marie Curie, 34430 Saint-Jean-de-Védas

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation prévu par la réglementation française.

3. Conditions de retour

Le produit retourné doit :

être dans son état d’origine ;
ne pas avoir été utilisé au-delà des manipulations nécessaires à son examen ;
être complet (accessoires, notices, outils, etc.) ;
être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Les produits endommagés, incomplets ou présentant des traces d’utilisation importantes pourront faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement lorsque la loi le permet.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

En cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par notre société.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous procéderons selon le cas :

au remplacement du produit ;
à sa réparation lorsque cela est possible ;
ou à son remboursement.

7. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient des garanties légales prévues par le droit français :

la garantie légale de conformité ;
la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

8. Exceptions au droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

les produits fabriqués ou personnalisés selon les spécifications du client ;
les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque la loi le prévoit ;
tout autre produit exclu par les dispositions légales applicables.

9. Retour des vélos

Les vélos doivent être retournés :

propres ;
avec l’ensemble des accessoires fournis ;
sans modification technique ;
accompagnés de la facture ou de la preuve d’achat.

Si le vélo a été monté ou utilisé au-delà des vérifications normales autorisées lors de l’exercice du droit de rétractation, une diminution de valeur pourra être appliquée conformément à la réglementation.

10. Procédure de retour

Contactez notre service client.
Recevez les instructions de retour.
Emballez soigneusement votre produit.
Expédiez-le à l’adresse communiquée.
Dès réception et vérification, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Nom de la société : VELO BLC

Adresse : Le Rieucoulon 30 Rue Pierre et Marie Curie, 34430 Saint-Jean-de-Védas

E-mail : [Adresse e-mail]

Téléphone : [Numéro]

Horaires : Lundi au Vendredi de 8h à 18h, Samedi de 9h à 15h